退換貨說明

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。故低溫商品或生鮮商品屬消耗性商品,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

如商品有明顯瑕疵或已損壞、寄送的商品與訂購的商品不符、運輸過程造成貨品解凍或變質/毀損等,請於收貨2小時內拍照存證後,將產品維持原冷藏或冷凍狀態,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(冷凍200元)。   

 

▍退換貨辦法與注意事項

  1. 請登入官網會員,點進訂單頁面,並在客戶留言區留下退貨原因(或附上清楚照片)。即可與客服人員留言,我們將會儘速於最近的工作日回覆。
     
  2. 收到要求後,將會由專人聯繫,專人會安排黑貓宅急便前往收回貨件。屆時請保全商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,將退貨商品以原出貨包裝原樣,於約定時間交由宅配人員。
     
  3. 本公司收到退貨商品後,工作人員確認商品等是否完整且無短少破損,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,將於14個工作天內完成退費,為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期信用卡帳單,或是將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
     
  4. 辦理退換貨時,請事先告知。若消費者未通知、自行寄回商品,本公司將不予接受,運費費用由消費者自行負擔。
  5. 退貨後,使用的折扣碼或購物金(包含取消訂單、逾期付款系統取消訂單),無法再次使用且無法補發。

  6. 本公司任何交易都是一次付清才會出貨,並無提供自動分期服務,本公司客服人員不會主動打電話跟您變更付款方式或要求您操作ATM,解除錯誤設定。
    本公司絕不會以E-mail、電話、簡訊通知您更改匯款帳號或匯款條件。
    若您接獲此類可疑電話,請與我們客服人員確認,或撥打165反詐騙諮詢專線查證,以確保安全。

已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理